1. Einleitung
2. Wissensmanagement 2.1 Begriffsklärung
2.2 Implizites vs. explizites Wissen
2.3 Polanyi und das implizite Wissen
2.4 Wissensmanagement und Informationsmanagement – eine Einführung
2.5 Elemente des Wissensmanagements
2.6 Der Ansatz von Nonaka und Takeuchi
2.7 Der Ansatz von Probst, Raub und Romhardt
2.8 Implementierung von Wissensmanagementsystemen
2.9 Erfolgsfaktoren für Informationssysteme
2.10 Wissensmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen
2.11 Offene Probleme
2.12 Fazit
3. Evidenzbasierte Praktiken 3.1 Ansätze evidenzbasierter Praktiken
3.2 Die Wissens-Handlungs-Lücke in Unternehmen
3.3 Evidenzbasierte Sachbearbeitung
3.4 Fazit
4. Evidenzbasiertes Wissensmanagement – Die beiden Theorie-Praxis-Lücken 4.1 Lücke 1: Wissensmanager und Nutzer
4.2 Lücke 2: Wissensmanager und Wissenschaft
4.3 Fazit
5. Informationshermeneutik 5.1 Hermeneutik im Unternehmen
5.2 Informationshermeneutik
5.3 Schließen der Theorie-Praxis-Lücken mit Hilfe der Hermeneutik
5.4 Beispielanwendung der unternehmerischen Hermeneutik
5.5 Fazit
6. Die Notwendigkeit der optimalen Unternehmenskultur 6.1 Informationskultur
6.2 Change Management
6.3 Fazit
7. Die Analyse kognitiver Arbeit
7.1 Means-Ends Analyse
7.2 Entscheidungsanalyse und Entscheidungsleiter
7.3 CWA und Unternehmenskultur
7.4 Systemtypen
7.5 Evaluation von Konzepten, Prototypen oder Informationssystemen
7.6 Knowledge Organization Systems (KOS) für die Analyse kognitiver Arbeit
7.7 Fazit
8. Mitarbeiterbefragung – Informationsbedürfnisanalysen in Unternehmen
8.1 Begriffsklärung
8.2 Ansätze der Informationsbedürfnisanalyse
8.3 Durchführung und Methoden einer Informationsbedürfnisanalyse
8.4 Warum scheitern Informationsbedürfnisanalysen?
8.5 Fazit
9. Nutzungsanalysen
9.1 Customer Relationship Management (CRM)
9.2 Customer Knowledge Management (CKM)
9.3 Logfileanalysen
9.4 Linkanalysen
9.5 Netzwerküberwachung
9.6 Analyse der Ordnerstruktur innerhalb eines Unternehmens
9.7 Fazit
10. Soziale Methoden des Wissensmanagements 10.1 Debriefing
10.2 Communities of Practice und verwandte Verfahren
10.3 Knowledge Cafés
10.4 Storytelling
10.5 Lessons learned
10.5 Fazit
11. Konventionelle Tools
11.1 Konventionelle technische Tools im Wissensmanagement 11.1.1 Dokumentenmanagementsystem/Content Management System/ Recordsmanagement/ Datenbankmanagementsystem
11.1.2 Expertenverzeichnisse/Yellow Pages
11.1.3 Mind Map
11.1.4 Knowledge Organization Systems 11.2 Konventionelle betriebswirtschaftliche Tools im
Wissensmanagement 11.2.1 Projektmanagement
11.2.2 Fachinformationsdienste
11.2.3 Berichtswesen – Meeting – Mitarbeiterzeitschrift
11.2.4 Pressespiegel
11.2.5 Job Rotationlang
11.2.6 Customer Knowledge Management und Customer Relationship Managementlang 11.3 Fazit
12. Web 2.0 Services – Eine Chance für Unternehmen
12.1 Web 2.0 Services allgemein
12.2 Wikis
12.3 Blogs
12.4 Taggen
12.5 Social Networking
12.6 Vodcast
12.7 Social Bookmarking
12.8 Was können Web 2.0 Dienste leisten? – eine Zusammenfassung
12.9 Zusammenfassung aller Tools
12.10 Fazit
13. Schluss
Literaturverzeichnis | 